Resumen
Adecua SpA recopila únicamente los datos necesarios para prestar sus servicios y atender solicitudes. No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Esta política describe qué datos tratamos, para qué y cómo puede ejercer sus derechos conforme a la Ley 19.628 de Chile.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Razón social: Adecua SpA
- Domicilio: Antofagasta, Chile
- Correo de contacto: contacto@adecua.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 9821 1533
2. Datos que recopilamos
Adecua SpA puede recopilar los siguientes datos personales en los contextos indicados:
Formulario de contacto y cotización (adecua.cl):
- Nombre completo y nombre de la empresa.
- Correo electrónico y número de teléfono.
- Descripción del requerimiento o servicio de interés.
Mesa de ayuda NexusDesk (nexusdesk.cl):
- Nombre completo y correo electrónico del usuario.
- Nombre de la empresa y cargo.
- Descripción del incidente o requerimiento tecnológico.
- Historial de tickets y comunicaciones relacionadas con el soporte.
Newsletter / suscripción al blog:
Datos generados automáticamente (logs del servidor):
- Dirección IP (anonimizada cuando es posible).
- Tipo de navegador y dispositivo.
- Páginas visitadas y duración de la visita (datos estadísticos agregados).
No recopilamos datos sensibles en el sentido del artículo 2 de la Ley 19.628 (origen racial, salud, vida sexual, opiniones políticas, creencias religiosas).
3. Finalidades del tratamiento
Sus datos personales son tratados con las siguientes finalidades:
- Atención de solicitudes y cotizaciones: Responder consultas, elaborar propuestas y gestionar la relación comercial.
- Prestación de servicios de soporte IT: Gestionar tickets, registrar historial de intervenciones y garantizar la continuidad del servicio.
- Comunicaciones de servicio: Enviar información relevante sobre el estado de sus solicitudes, tickets o proyectos en curso.
- Newsletter: Enviar contenido informativo sobre IT, legislación tecnológica y novedades de Adecua (solo si usted se suscribió voluntariamente).
- Mejora de servicios: Analizar estadísticas de uso del sitio web de forma agregada y anonimizada.
- Cumplimiento legal: Conservar documentación exigida por la legislación tributaria y comercial chilena.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de sus datos se realiza conforme a las siguientes bases:
- Consentimiento del titular: Para newsletter y comunicaciones de marketing. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
- Ejecución de un contrato: Para los datos necesarios para prestar el servicio contratado (soporte IT, desarrollo web, etc.).
- Interés legítimo: Para estadísticas de uso del sitio web y mejora de servicios.
- Obligación legal: Para la conservación de documentos exigida por normativa tributaria chilena.
5. Cesión y transferencia de datos
Adecua SpA no vende, cede ni arrienda datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
Podemos compartir datos con:
- Proveedores de servicios tecnológicos: Plataformas de correo electrónico, herramientas de gestión de tickets y servicios en la nube utilizados para operar nuestros servicios. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados o almacenar datos en servidores en el extranjero, garantizando siempre niveles adecuados de seguridad y confidencialidad. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades públicas: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente chilena.
6. Plazo de conservación
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas:
- Solicitudes no convertidas en servicio: Máximo 1 año desde la última interacción.
- Historial de soporte IT (tickets): Mientras dure la relación comercial y hasta 5 años posteriores para efectos de garantía y auditoría.
- Documentación tributaria: 6 años, conforme a la normativa del SII.
- Newsletter: Hasta que el suscriptor solicite la baja.
7. Sus derechos como titular de datos
Conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y anticipando la futura Ley de Protección de Datos Personales que modernizará el marco regulatorio chileno, usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales suyos tratamos.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
- Portabilidad: Solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Revocación del consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para newsletter u otras comunicaciones de marketing.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a contacto@adecua.cl indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
8. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos herramientas de analítica web de forma agregada y anonimizada para mejorar la experiencia del usuario, junto con cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio. No utilizamos cookies de publicidad comportamental. Si en el futuro se incorporaran herramientas de analítica de terceros, esta sección será actualizada en consecuencia. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas.
9. Seguridad de los datos
Adecua SpA implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción. Estas medidas incluyen:
- Comunicaciones cifradas mediante HTTPS (TLS).
- Acceso restringido a datos personales por parte del personal de Adecua.
- Uso de plataformas con estándares de seguridad reconocidos.
No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a la normativa aplicable.
10. Menores de edad
Los servicios de Adecua SpA están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años en representación de empresas u organizaciones. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si usted tiene conocimiento de que un menor ha enviado datos a través de nuestro sitio, contáctenos para que podamos eliminarlos.
11. Cambios en esta política
Adecua SpA se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
12. Contacto y reclamaciones
Para consultas, ejercicio de derechos o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:
- Correo electrónico: contacto@adecua.cl
- WhatsApp / Teléfono: +56 9 9821 1533
- Domicilio: Antofagasta, Chile
Si no recibe respuesta satisfactoria, puede presentar una reclamación ante el Consejo para la Transparencia u otras autoridades competentes conforme a la legislación chilena vigente.
